Pourquoi suivre des bonnes pratiques ?
Envoyer un colis en point relais semble simple, mais quelques erreurs courantes peuvent entraîner des retards, des refus de prise en charge, voire des colis endommagés. Voici 10 astuces concrètes pour optimiser chaque envoi.
1. Choisissez l'emballage adapté à la taille de l'objet
Un carton trop grand gaspille de l'espace et fragilise l'objet (qui bouge à l'intérieur). Un carton trop petit risque d'éclater. Optez pour un carton où l'objet, bien calé, ne peut pas se déplacer.
2. Protégez efficacement le contenu
Utilisez du papier bulle, de la mousse expansée ou des pelotes de papier journal pour combler les espaces vides. Les objets fragiles doivent être entourés d'au moins 5 cm de matière amortissante sur toutes les faces.
3. Vérifiez les dimensions et le poids avant d'emballer
Chaque réseau impose des limites de poids et de dimensions. En général : 30 kg maximum et 150 cm sur le côté le plus long. Pesez et mesurez votre colis avant de le fermer pour éviter les mauvaises surprises au point relais.
4. Imprimez l'étiquette sur du papier blanc ordinaire
Évitez les étiquettes trop petites ou imprimées en très basse qualité. Le code-barres doit être parfaitement lisible par le scanner du commerçant. Collez l'étiquette sur la face la plus grande du colis, à plat, sans plis.
5. Conservez votre reçu de dépôt jusqu'à la livraison
Le reçu remis par le commerçant est votre preuve d'envoi. En cas de litige ou de colis perdu, c'est ce document qui vous permettra d'ouvrir une réclamation. Prenez-en une photo sur votre téléphone en complément.
6. Activez les notifications de suivi
Tous les grands réseaux (Mondial Relay, Colissimo, DPD) proposent des alertes SMS ou email à chaque étape. Activez-les pour savoir en temps réel où se trouve votre colis et réagir rapidement en cas d'anomalie.
7. Choisissez un point relais avec des horaires étendus
Privilégiez un point relais ouvert tôt le matin, le soir ou le week-end, surtout si vous avez peu de disponibilités en semaine. Certains relais sont ouverts jusqu'à 20h ou même le dimanche.
8. Anticipez les délais pour les envois urgents
Les points relais ne conviennent pas aux envois ultra-urgents. Si vous avez une deadline serrée, préférez un envoi express à domicile. Pour les envois standard, comptez 2 à 5 jours ouvrés selon le réseau.
9. Indiquez clairement les coordonnées du destinataire
Vérifiez que le nom, prénom et numéro de téléphone du destinataire sont correctement renseignés sur l'étiquette. Un numéro de téléphone erroné peut empêcher la réception du SMS de disponibilité.
10. En cas de problème, agissez dans les délais
La plupart des réseaux imposent un délai pour ouvrir une réclamation (souvent 21 jours après l'envoi). Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez le service client rapidement et munissez-vous de votre numéro de suivi et de votre reçu de dépôt.
En résumé
Un colis bien emballé, une étiquette lisible, un suivi activé et un reçu conservé : voilà les piliers d'un envoi réussi en point relais. Ces quelques minutes de préparation supplémentaires vous éviteront bien des tracas.