Qu'est-ce qu'un point relais ?
Un point relais est un commerce de proximité (tabac, épicerie, pressing, pharmacie…) partenaire d'un transporteur, qui accepte de réceptionner ou d'expédier des colis pour les particuliers. En France, les principaux réseaux comptent des dizaines de milliers de points de dépôt répartis sur tout le territoire.
Utiliser un point relais présente plusieurs avantages : plus besoin d'être chez soi à l'heure de la livraison, les horaires sont souvent plus étendus qu'un bureau de poste, et les tarifs sont généralement moins élevés qu'une livraison à domicile.
Étape 1 : Choisir son point relais
Avant de passer commande ou d'expédier un colis, localisez le point relais le plus pratique pour vous :
- Rendez-vous sur le site du transporteur choisi (Mondial Relay, Colissimo, DPD Pickup, etc.).
- Utilisez le localisateur de points relais en saisissant votre adresse ou code postal.
- Vérifiez les horaires d'ouverture, la distance et les avis du commerce.
- Assurez-vous que le point relais est actif et accepte bien les colis de votre transporteur.
Étape 2 : Préparer votre colis
Pour un envoi en point relais, la préparation du colis est essentielle :
- Emballez solidement votre article dans un carton adapté à sa taille.
- Protégez l'objet avec du papier bulle ou de la mousse si nécessaire.
- Vérifiez que le poids et les dimensions respectent les limites du réseau choisi (généralement 30 kg max et 150 cm pour le plus grand côté).
- Imprimez ou téléchargez l'étiquette de transport sur l'espace en ligne du transporteur.
- Collez l'étiquette bien en évidence sur le colis.
Étape 3 : Déposer votre colis au point relais
Une fois votre colis prêt, rendez-vous au point relais de votre choix :
- Présentez votre colis et votre étiquette (ou le QR code si votre réseau propose l'impression en boutique).
- Le commerçant scanne le colis et vous remet un reçu de dépôt : conservez-le précieusement !
- Vous recevrez un email ou SMS de confirmation une fois le colis pris en charge.
Étape 4 : Suivre votre colis
Le suivi en temps réel est disponible sur le site du transporteur grâce au numéro de tracking figurant sur votre reçu ou dans l'email de confirmation. La plupart des réseaux proposent également des notifications SMS ou email à chaque étape de l'acheminement.
Étape 5 : Récupérer un colis en point relais
Si vous êtes destinataire d'un colis livré en point relais :
- Attendez le SMS ou email vous informant de la disponibilité de votre colis.
- Rendez-vous au point relais muni d'une pièce d'identité.
- Présentez votre code de retrait (reçu par SMS ou email) au commerçant.
- Vérifiez l'état du colis avant de signer.
- Repartez avec votre colis : simple et rapide !
Combien de temps le point relais conserve-t-il votre colis ?
La durée de conservation varie selon les réseaux, mais se situe généralement entre 10 et 14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Pensez à récupérer votre colis rapidement pour éviter les frais de retour.
Conseils pratiques
- Choisissez un point relais proche de votre lieu de travail pour plus de commodité.
- Activez les notifications push de l'application du transporteur.
- En cas de problème, conservez toujours votre reçu de dépôt ou confirmation de livraison.
- Si le point relais est fermé le jour de votre passage, revenez dans les jours suivants avant l'expiration du délai.